• La Research & Advisory Unit sulle Utilities supporta le imprese attraverso attività di ricerca e advisory orientata a generare conoscenza sulle recenti strategie e tendenze che interessano il settore delle utilities italiane ed europee.

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          • La Research & Advisory Unit sulle Energie Rinnovabili supporta le imprese attraverso attività di ricerca e advisory orientata a generare conoscenza sulle principali tendenze che interessano l’universo delle tecnologie FER.

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          • Il CESEF ha lo scopo di mettere a fuoco e di seguire nel tempo le tematiche-chiave del settore in una prospettiva globale e indipendente. Il focus è su le tematiche economico-finanziarie, con particolare approfondimento dei modelli di business adottati dagli operatori specializzati.

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          • Il Tavolo supporta imprese e istituzioni nel settore delle riqualificazioni degli edifici, chiave per la transizione energetica. Attraverso l’analisi del mercato, dell’evoluzione normativa e il dialogo con gli stakeholder, il Tavolo elabora proposte per l’adattamento e la riforma del quadro regolatorio.

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          • L’osservatorio analizza periodicamente il meccanismo dei Certificati Bianchi, concentrandosi sui due pilastri portanti: i progetti presentati per la richiesta di incentivo, mettendone a fuoco caratteristiche e requisiti di accettabilità; il mercato dei TEE, analizzandone gli aspetti tecnici quali liquidità, scambi, andamento dei prezzi.

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          • La prima iniziativa di ricerca sviluppata nell’ambito della Unit sarà l’Osservatorio Strategia Circolare d’Impresa (OSCI), in avvio nel 2020 e dedicato all’analisi dei modelli di business circolari come strumento di vantaggio competitivo per il mercato italiano.

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          • L’Osservatorio fornisce un quadro aggiornato e sistematico sulle dinamiche in atto nel settore idrico italiano attraverso l’analisi delle best practices e delle strategie delle più importanti aziende del comparto, da un punto di vista economico, tecnologico ed ambientale.

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          • Il progetto OSMM studia le tendenze in atto nel settore della mobilità ed individua possibili percorsi di decarbonizzazione coerenti con i nuovi paradigmi della domanda e gli obiettivi nazionali ed europei al 2030 e, in prospettiva, al 2050.

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          • L’Osservatorio CNF analizza e diffonde le questioni connesse alla ritardata e/o mancata realizzazione delle infrastrutture in Italia, misurando i costi per il Paese di tali ritardi e proponendo soluzioni per sbloccare lo sviluppo infrastrutturale del Paese.

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          • L'Osservatorio sul Mercato Internazionale dell’Idrogeno monitora e analizza le dinamiche del settore idrogeno a livello globale ed europeo, ma anche gli sviluppi di progetti e policy in Italia.

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          • L'Osservatorio sull’Industria del Riciclo e dei Rifiuti monitora e analizza le strategie delle imprese e i trend tecnologici che attraversano il settore del riciclo e della gestione dei rifiuti nel nostro Paese

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          • Il Monitor Green Deal vuole porsi come punto di riferimento nel processo di attuazione delle politiche di decarbonizzazione nazionali ed europee.

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La digital transformation della customer experience nel settore idrico: orientamenti normativi e opportunità a sostegno della sostenibilità e dell’innovazione

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Autore: Claudio Cosentino, Adelina Di Pietro Pubblicazione:  Dicembre 2020 Lingua:  Italiano Pagine:  17 Sezione: Idrico Azienda: Acea, Acea ATO 2
COD: 04-2020-02 Categorie: , ,
Descrizione:

La digital transformation nel settore idrico, riferita in particolare alla customer experience, garantisce democrazia, uguaglianza, etica e inclusione, efficienza, efficacia, economicità e tempestività nel fornire risposte ai bisogni degli utenti. Il ricorso a strumenti digitali di comunicazione tra utenti e gestori è espressamente richiesto da disposizioni normative nazionali e da indirizzi strategici di sviluppo europei, a tutela di specifici diritti del cittadino e delle imprese e, pertanto, la transizione verso la digital customer experience da parte dei gestori deve essere supportata dall’autorità di regolazione del settore (ARERA).

 

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