Utilities: Come aumentare la fedeltà della clientela. L’analisi di Accenture

L’articolo è stato redatto da Sandro Bacan, Andrea Petrini e Luca Bertoni di Accenture. La tematica trattata riguarda la fidelizzazione della clientela nei settori gas ed elettricità. Trattasi di un tema particolarmente caldo, in quanto, come noto, in Italia la competizione in questi due comparti è sempre più accesa. Dall’analisi emerge come in Italia i clienti siano sempre più disposti a cambiare fornitore. Le utility devono quindi implementare politiche più aggressive in ambito marketing, aumentando l’interazione col cliente e fornendo ad esso servizi addizionali (es. domotica o efficienza energetica).