Ricominciare dal cliente. Le società di vendita di energia tra innovazione tecnologica e processo di liberalizzazione

Nel corso del 2019 sono state condotte delle interviste strutturate con società di vendita di energia e gas. L’obiettivo è stato mappare le varie iniziative legate allo sviluppo del business e all’organizzazione delle risorse umane per la gestione del cambiamento richiesto dalle dinamiche del mercato. La pressione competitiva sta crescendo, sia a causa dell’aumento del numero di operatori presenti sul mercato, sia per i cambiamenti, anche regolamentari, per il mercato degli acquisti. È necessario ricominciare dal punto di vista del cliente. L’articolo, che riporta le principali riflessioni che si evincono dai risultati delle indagini sulla soddisfazione dei

clienti, illustra come le aziende di medie dimensioni stiano affrontando queste sfide.